Conditions générales des accompagnements

Les présentes conditions générales encadrent l'ensemble des prestations proposées dans le cadre des accompagnements individuels, consultations, ateliers et séances de connaissance de soi proposés par ECLORE & Sens.

Toute prise de rendez-vous implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Les accompagnements proposés s'inscrivent exclusivement dans une démarche de développement personnel, de connaissance de soi, d'amélioration de la qualité relationnelle et d'exploration des fonctionnements individuels.

Différents outils peuvent être utilisés au cours des accompagnements, notamment l'astrologie holistique, la communication relationnelle, des approches symboliques ou tout autre support favorisant la réflexion personnelle et l'évolution individuelle.

Les prestations proposées :

• ne constituent pas un acte médical, paramédical, psychologique ou psychothérapeutique ;
• ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychiatrique ou psychologique ;
• ne constituent ni un conseil juridique, ni financier.

L'accompagné(e) demeure pleinement responsable de ses choix, décisions et actions à l'issue des séances.

La réservation d'une séance devient effective après :

• l'envoi d'une demande de rendez-vous (en ligne, par courriel ou par message) ;
• la confirmation du créneau par la consultante.

Aucun acompte n'est demandé à la réservation. La prestation se règle intégralement le jour du rendez-vous.

Le paiement de la séance s'effectue le jour du rendez-vous.

Modes de paiement acceptés :

• Espèces
• Chèque
• Carte bancaire

Le montant de la prestation est à régler en totalité le jour de la séance.

Par exception, les Parcours ÉCLOSION et ÉCLOSION Relationnel peuvent être réglés en plusieurs fois, sans frais : un versement à chaque séance, le jour de celle-ci. Chaque séance du parcours reste soumise aux conditions d'annulation prévues à l'article 4.

Toute annulation ou demande de report doit être formulée par écrit (courriel ou message).

Le délai s'apprécie à la date de réception de l'écrit, par rapport à la date et à l'heure du rendez-vous. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Plus de 15 jours avant le rendez-vous : annulation sans frais, aucune pénalité n'est due.
• Moins de 15 jours avant le rendez-vous : une indemnité de 30 % du montant de la prestation est due.
• Moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou en cas de non-présentation : la totalité du montant de la prestation est due.

Aucune somme n'étant versée à la réservation, l'indemnité éventuellement due fait l'objet d'une demande de règlement adressée par courriel.

Un report du rendez-vous reste possible en cas d'empêchement, sans frais, dans la limite des disponibilités et sous réserve d'être demandé plus de 48 heures avant le rendez-vous. Il est demandé de prévenir dès que possible afin que le créneau puisse être proposé à une autre personne.

En cas d'empêchement grave et justifié (maladie, accident, force majeure), la situation est étudiée au cas par cas et l'indemnité peut être levée.

En cas de retard de l'accompagné(e) :

• la séance pourra être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants ;
• la durée initialement prévue ne pourra être garantie ;
• aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les séances à distance se déroulent via la plateforme convenue lors de la prise de rendez-vous.

L'accompagné(e) s'engage à :

• disposer d'une connexion internet stable ;
• se connecter à l'heure prévue ;
• vérifier son matériel (micro, caméra) avant la séance.

En cas de problème technique imputable à l'accompagné(e), la séance pourra être écourtée sans possibilité de remboursement. En cas de problème technique imputable à la consultante, un report sera proposé.

Les séances en visioconférence ne sont pas enregistrées, sauf accord explicite des deux parties.

Le règlement du bon cadeau est effectué lors de son achat. Sa durée de validité, décomptée à partir de sa date d'émission, dépend de la formule choisie :

• Bon cadeau astro, valable sur les accompagnements : 12 mois.
• Bon cadeau atelier bougie, valable sur les ateliers créatifs : 3 mois.

En cas :

• d'annulation ;
• de non-présentation au rendez-vous ;
• ou d'absence de prise de contact dans le délai de validité ;

le montant du bon cadeau reste acquis et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les accompagnements sont proposés dans un cadre :

• bienveillant ;
• confidentiel ;
• respectueux ;
• non jugeant.

Toutes les informations partagées durant les séances demeurent strictement confidentielles. La consultante s'engage à exercer sa pratique avec intégrité, respect de l'autonomie de la personne et sans démarche de prédiction, d'influence ou de déterminisme.

Dans le cadre des prestations, certaines données personnelles peuvent être collectées :

• Nom et prénom ;
• Coordonnées de contact ;
• Date, heure et lieu de naissance lorsque cela est nécessaire à l'utilisation de certains outils de connaissance de soi.

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• la préparation des accompagnements ;
• la gestion administrative des rendez-vous ;
• le suivi des prestations.

Elles ne sont ni revendues ni transmises à des tiers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque personne dispose :

• d'un droit d'accès ;
• d'un droit de rectification ;
• d'un droit d'effacement ;
• d'un droit d'opposition au traitement.

Toute demande relative aux données personnelles peut être formulée par courrier électronique. Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au suivi administratif de l'activité.

L'accompagné(e) reconnaît que :

• les outils et interprétations proposés constituent des pistes de réflexion et d'exploration personnelle ;
• aucune garantie de résultat ne peut être apportée ;
• les séances ne se substituent à aucun accompagnement médical ou thérapeutique.

La responsabilité de la consultante ne saurait être engagée quant aux décisions prises à la suite d'une séance.

Je me réserve le droit de refuser ou d'interrompre un accompagnement si :

• la demande relève d'un domaine médical, psychiatrique, juridique ou thérapeutique ;
• la posture du demandeur n'est pas respectueuse ;
• la demande sort du cadre de mes compétences ou de mes valeurs éthiques.

La prise de rendez-vous vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales.

Lors d'une réservation en ligne, cette acceptation est recueillie par une case à cocher obligatoire, avant l'envoi de la demande. La date et l'heure de cette acceptation sont conservées avec le rendez-vous, et portent notamment sur les conditions d'annulation détaillées à l'article 4.